“太感谢你们了，真没想到我车都没下，这么顺利就认证了。”行动不便的老奶奶在受到政务服务大厅工作人员体贴入微的服务后感慨道。

6月13日上午，两位老人来到区政务服务大厅办理业务，志愿者张佳佳主动上前询问得知老人来办理社保认证业务，她主动打开手机帮助其进行认证，为老人省去诸多不便事项，同时工作人员还为他们提供详细的业务讲解与周到的陪办帮办服务，直至所有业务办理完成，老奶奶特别感动并直言大厅人员服务好、热心肠。

两位老人的经历不仅是区政数局“适老化”服务的具体体现，也是老城区政务服务大厅“一对一”帮办服务工作的一个缩影。政务大厅为老年人提供咨询引导、全程陪办帮办、协助填表、复印打印等帮办代办服务，提供“更热情、更主动、更便捷”的贴心服务，让老年人更好地共享政务服务改革发展成果。

群众工作无小事，一枝一叶总关情。下步，区政数局将持续优化政务服务环境，不断改革服务模式，创新工作方法，在现有的服务基础上，对老年人进行特殊关照，实行对老年人办事的“全程帮办”，把“暖心”、“省心”、“贴心”服务送到老年人心里，不断提升老年群体的幸福感、获得感和满足感。