“邱哥，我想换房门，你知道该找谁吗？”7日一大早，在老城区东北隅街道青年宫社区西平街18号院，居民李银萍来找居民邱胜利求助。很快，在邱胜利的帮助下，李银萍顺利找到装修工，商量换门事宜。

“邱哥人可好，而且懂得多，俺们有啥问题都找他。”已经在18号院住了20多年的李银萍说。

邱胜利今年65岁，原本住在青年宫广场附近，年轻时当过司机，后来在该小区后开了一家小卖部。2008年，该小区的物业撤离，居民日常问题没地方解决。由于邱胜利人熟、地熟，大家有事都主动找他解决，一来二去，他这里就成了小区的“问询处”。

西平街18号院建于1997年，原是某单位家属院，后有不少外地居民在此买房。“新搬进小区的居民不熟悉周边情况，出行公交线路、寻找维修工等问题都会找他问询。”邱胜利介绍。

一传十、十传百，热心肠的邱胜利为更多居民知道，来找他的居民也越来越多。

社区事务千头万绪，实际难题不尽相同。“小区住着不少独居老人，水、电、气、暖一点都不能含糊。”邱胜利说，后来，逐渐有居民找他解决水电问题。从那之后，他不仅帮忙解答问题，还会主动上门免费帮居民维修水电、更换灯泡。

“有邱师傅在，我们住得很安心。”今年68岁的焦阿姨说，前几天，她中午回家做饭时，发现家中的下水道堵塞，出现不少积水，由于子女不在身边，她第一时间想到了邱胜利。邱胜利随即带上工具包，骑着电动车到焦阿姨家中帮忙解决问题。疏通下水道后，身上脏兮兮的，面对焦阿姨的微信转账，邱胜利婉言谢绝。

上门维修水电，对独居老人、困难家庭，邱胜利不收取费用，对其他居民收费也远低于市场价，为小区居民提供便利。

15年过去了，邱胜利的小卖部在小区仍扮演着“问询处”角色，帮居民解决的问题数不胜数。他却说，“帮助别人是举手之劳，看到他们的问题解决，我很开心。”