10月16日17时02分，民主街小型站接到老城大队调令，称南关医院电梯出现故障，一名群众被困电梯里，急需救援，民主街站接警后，立即出动一车7人赶赴现场进行救援。

17时09分，队员们到达现场后，经了解得知，一位老人在乘坐电梯下楼时，电梯突然发生故障停止运行，老人被困于一楼和二楼之间的轿厢内，针对现场情况，司云鹏站长一边与被困老人交谈稳定其情绪，一边指挥队员迅速开展救援。在救援过程中，队员们首先用电梯钥匙把电梯门打开，然后用撬杠对电梯门的缝隙进行扩张以增大救援空间，五分钟后，老人被成功救出。

17时16分，队员们将现场清理完毕并做好交接后安全归队。