在区政务服务大厅开辟老年人绿色通道，引进防疫健康智能设备，老年人通过刷身份证快速验证健康码绿码、体温即可进入政务大厅办事，解决了老年人不会使用智能手机无法出示健康码的问题，进一步加快了群众通行效率。加装无障碍通道、卫生间扶手等设施，配备老花镜、助听器、医药箱、针线盒、口罩、雨伞、轮椅等便民用品，供老年人随时取用。设置老年人服务专区，配备专人根据老年人需求为他们提供“一对一”保姆式服务，切实贴近老年人需求，让老年人办事更加省心。

设置“办不成事”反映窗口、“有事请找我”服务窗口、“优先服务”窗口，推行窗口联动服务，全方位为老年人提供便利，进一步提升线下办事体验，确保老年人“一站式”无障碍线下办事。依托“豫事办”，为老年人提供“掌上办、指尖办、自助办”帮办服务，对于可以通过自助服务设备、“豫事办”App等办理的事项，政务服务大厅志愿者会辅导老年人在网上办理相关业务，提升政务服务事项办理便利化程度，不断提升群众办事满意度。

推动更多事项社区可办，最大限度减少群众跑腿次数。为老年人提供引导、讲解、帮办代办等“一站式”服务，在区、街道、社区三级便民服务中心、便民服务站均设立帮办代办窗口，为老年人提供“店小二式”帮办代办服务，目前，已累计为群众提供1300余次免费帮代办服务。同时，对无法代办、需要本人到场的政务服务事项，全程提供“跑腿式”上门帮办服务，让行动不便且有需求的老年人“一次都不跑”，不断增强老年人的获得感、幸福感、安全感。（区政数局）