“嘀嘀嘀——”23日凌晨，老城区应急处置中心的电脑上弹出一条“12345”政务服务热线工单派件提醒，值班人员小杨立即点击开派件内容，对这条热线中反映的问题进行分解督办。很快，社区工作人员就联系到拨打热线的王先生，天还没亮，就帮助他解决了紧急就医的需求。

为确保市民诉求得以快速解决，区委宣传部牵头，联合各相关部门对“12345”热线服务工作内容进行分析研判，不断优化工作流程，将热线中反映的事件按照“特急、紧急、一般”程度进行分类，并第一时间派送给相关部门办理，及时解决市民生活中遇到的“急难愁盼”问题，实现“快转、快办、快答”。

“事事有回音、件件有落实”“接诉即办、服务不打烊”在老城区不是工作口号，而是实实在在的暖心行动。12345热线工作人员不分昼夜，24小时坚守岗位，接诉即办得到了广泛好评。

前不久，家住老城区北大街高明园小区的崔女士拨打12345求助，称家人身体不适，急需就医。我区12345热线工作人员一方面安抚诉求人情绪，另一方面联系办事处抓紧对接处理。社区人员接到通知后，主动提出帮忙照看小孩，并积极联系医院，安排病人救治，在大家的共同努力下，病人得到了及时医治。12345政务服务热线以及社区工作人员的真诚服务和快捷的办事效率，得到了群众们的认可和广泛称赞。

12345热线直接面向企业和群众，是反映问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道。优化我区12345热线服务，有利于进一步畅通政府与企业和群众互动渠道，提升政务服务水平，提高社会治理能力，建设人民满意的服务型政府，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

下步，我区将继续坚持以人民为中心发展思想，始终以群众满意为标准，继续优化政府12345服务热线工作，让热线温度传递到群众心中。