“你们这么热情地为老百姓服务，不仅节省了时间，还让我感受到服务的温暖！谢谢你们了，为你们点赞！”在区政务服务大厅办事的王先生向工作人员竖起大拇指。

2023年2月15日上午，今年60岁的王先生到老城区政务服务大厅咨询退休业务，因不太清楚办理流程，一时不知所措。老年人服务专区工作人员王菲菲看到后，主动上前耐心询问，清楚了解情况后让其在休息区等待，自己带着王先生的证件到税务综合窗口打印居民养老保险缴费明细，随后陪同老人到二楼窗口咨询相关政策，一直陪同老人办完所有业务并送出大厅，快捷贴心的服务让老人称赞不已。

王先生的经历只是老城区政务服务大厅“一对一”帮办服务工作的一个缩影。为切实解决老年人办事服务过程中存在的行动不便、办事流程不熟悉、表述不清、交流困难、视力下降等问题，老城区政务服务大厅设立了老年人服务专区，配备老花镜、放大镜、助听器、轮椅、医药箱等设施设备，安排专人志愿者辅导，为老年人提供咨询引导、全程陪办帮办、协助填表、复印打印等全程“一对一”帮办代办服务，为老年人提供“更热情、更主动、更便捷”的“一对一”贴心服务，让老年人更好地共享政务服务改革发展成果，切实提升了老年人办事的体验感和满意度。

群众的满意就是服务标准，只有把服务做到老年人的心坎上，老年人的办事“难题”才能迎刃而解。下一步，老城区政务服务和大数据管理局，将持续改革服务模式，创新工作方法，在现有的服务基础上，对老年人进行特殊关照，实行对老年人办事的“全程帮办”，为弱残病孕等特殊群体提供更暖心服务，实现“新服务、新体验”，用“贴心”服务打造“暖心”大厅。