社区“去柜化”改造服务居民更贴心

工作人员与居民“零距离”交流

近日，市民尹先生来到老城区道北社区办事时，发现服务大厅变了模样——一排排办事柜台不见了，取而代之的是咖色圆桌和暖色沙发椅；咖色圆桌上分别放着“综合窗口”“帮办代办服务”等指示牌。

“柜台不见了，工作人员与我‘零距离’沟通，这样的办事体验既暖心又贴心。”尹先生夸赞道。

这是老城区道北路街道办事处探索的“去柜化”改造服务的一项内容，道北社区也是老城区首个推出“去柜化”服务的社区。按照“小办公、大服务、敞开式、亲情化”的服务理念，道北社区作为试点，将便民服务中心原有的传统柜台式服务窗口升级改造为开放式服务工位，让居民办事从“有距离”变成“零距离”。

“社区老年人比较多，坐在柜台前办理业务，因为距离较远，他们看不清、听不清，填写材料也不太方便。”道北社区工作人员说，改为开放式服务工位后，双方坐在一起交流就像拉家常，针对高龄老人还有帮办代办服务，办事效率也提高了。

记者了解到，“去柜化”改造服务是道北路街道办事处打造基层便民服务模式的一项举措，从“你找我办事”变为“我为您帮办”，消除窗口式的拘束感，变为无障碍交流，打通服务群众的“最后一米”。