2023年4月1日至2023年4月30日，区12345政务服务便民热线办公室共接到群众电话诉求事项3595件，日均119件，已全部办结。网民诉求事项745件，已全部办结。

根据《老城区人民政府办公室关于印发老城区12345政务服务便民热线管理办法的通知》规定，区12345政务服务便民热线办公室对全区热线单位2023年4月群众诉求办理情况进行了量化考核排名。

月份排名前三位的单位依次为:洛阳市老城区住房保障和房产服务中心、老城区社会保险中心、洛阳市古城管理委员会。上述单位能够及时处理群众诉求，牢固树立群众诉求工作意识。

4月排名末位的为：西关街道办事处。存在不足：西关街道办事处全月电话诉求事项共计281件，其中162次催办，督办7次；网民诉求事项44件，其中36次催办。

希望排名靠前的单位继续做好群众诉求办理工作，排名靠后的单位认真做好自查自纠，找出工作中的不足，积极整改，坚持群众诉求无小事发展理念，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。