2023年5月1日至2023年5月31日，区12345政务服务便民热线办公室共接到群众电话诉求事项2900件，日均93.5件，已全部办结。网民诉求事项730件，已全部办结。
根据《老城区人民政府办公室关于印发老城区12345政务服务便民热线管理办法的通知》规定，区12345政务服务便民热线办公室对全区热线单位2023年5月群众诉求办理情况进行了量化考核排名。月份排名前三位的单位依次为:西北隅街道办事处、西南隅街道办事处、老城区民政局。上述单位积极服务群众能及时处理群众诉求。5月排名末位的为：老城区城市管理局。存在不足：老城区城市管理局全月电话诉求事项共计208件，其中85次催办，督办6次；网民诉求事项51件，其中35次催办。希望排名靠前的单位继续做好群众诉求办理工作，排名靠后的单位认真做好自查自纠，找出工作中的不足，积极整改，坚持群众诉求无小事发展理念，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。
