洛阳市老城区图书馆

文化志愿者活动服务管理制度

第一章  总则

第一条  为倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，规范和促进老城区图书馆志愿服务工作的开展，特制定本制度。

第二条  志愿者是能够自觉自愿参与图书馆公益服务工作，不计报酬，基于良知、信念和责任，围绕图书馆工作项目为社会和读者提供服务和帮助，具有完全民事行为能力的各界人士。

第三条  人事管理部负责组织志愿者的招募、培训、使用和服务等日常管理事务。

第二章  志愿者的权利和义务

第四条  志愿者享有的权利

（一）参加图书馆组织提供的培训和其他相关活动。

（二）在提供服务期间可获得图书馆的相应帮助和服务。

（三）志愿者享有监督、建议、批评、出入组织自由的权利。

第五条  志愿者应履行的义务

（一）遵守本管理办法的相关规定。

（二）及时认真完成图书馆安排的志愿服务工作。

（三）开展志愿服务时应当统一着装或佩戴统一的标志。

（四）不得以志愿者的身份从事任何以赢利为目的或违背社会公德的活动。

第三 章  志愿者的服务内容

第六条  参与书库、阅览室的日常辅助管理，协助工作人员进行书刊整理、分类、上架等工作。

第七条  协助读者借阅、查找书刊，解答咨询。

第八条  为残障读者服务。

第九条  协助、参与图书馆读者调查，各种读者服务活动的策划设计、宣传筹备、知识传播、组织实施等工作。

第十条  协助、参与翻译、朗读、美术等有专长需求的工作。

第十一条  图书馆需要的临时性、突击性任务。

第四章  志愿者岗位设置及岗位要求

第十二条  图书整理岗位:要求上架图书时应正向直立，书脊朝外，大开书可以平放，避免弯折。书车用毕,应清空后整齐地排放在阅览室，以不影响通行为准。

第十三条  读者咨询岗位：要求了解阅览室工作内容，耐心回答读者疑问；掌握图书分类知识，指导读者使用书目和使用信息检索系统；对于损坏书籍、破坏设施等违反图书馆规定的现象，以及难处理的问题及时向图书馆工作人员报告。

第十四条  阅读推广活动服务岗位：要求具备与所参加的志愿服务项目及活动相适应的基本素质；具有奉献精神，服务主动热情，一切言行出于公心，并积极落实到行动中去。

第五章  志愿者的管理与激励

第十四条  图书馆建立志愿者工作档案，向志愿者颁发用于记录志愿者的服务时间、服务岗位、服务满意度和评语，为志愿者出具志愿者服务鉴定或社会实践证明。

第十五条  累计服务时间满15个工作日以上的的志愿者，可获得优秀志愿者称号。

第十六条  对于累计两次以上（含两次）无故不参加志愿服务的，或有其他违反志愿者服务守则行为的，将取消该志愿者的服务资格。

第十七条  根据志愿者工作表现按一定比例评选优秀志愿者，颁发图书馆优秀志愿者荣誉证书及奖品。

第六章  附则

第十八条  本制度至发布之日起试行。

第十九条  本制度最终解释权归老城区图书馆。