2024年2月1日至2024年2月29日，区12345政务服务便民热线办公室共接到群众电话诉求事项2760件，日均95.17件，已全部办结。网民诉求事项413件，已全部办结。

根据《老城区人民政府办公室关于印发老城区12345政务服务便民热线管理办法的通知》规定，区12345政务服务便民热线办公室对全区热线单位2024年2月群众诉求办理情况进行了量化考核排名。

月份排名前三位的单位依次为:邙山街道办事处、翠云峰街道办事处、洛阳市自然资源和规划局老城分局。上述单位能够及时处理群众诉求，牢固树立群众诉求工作意识。

2月排名末位的为：南关街道办事处。存在不足：南关街道办事处全月电话诉求事项共计539件，其中32次催办，督办6次；网民诉求事项79件，其中30次催办。

希望排名靠前的单位继续做好群众诉求办理工作，排名靠后的单位认真做好自查自纠，找出工作中的不足，积极整改，坚持群众诉求无小事发展理念，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。