2024年3月1日至2024年3月31日，区12345政务服务便民热线办公室共接到群众电话诉求事项2609件，日均84件，已全部办结。网民诉求事项735件，已全部办结。

根据《老城区人民政府办公室关于印发老城区12345政务服务便民热线管理办法的通知》规定，区12345政务服务便民热线办公室对全区热线单位2024年3月群众诉求办理情况进行了量化考核排名。

3月份排名前三位的单位依次为:老城区医疗保障局、老城区民政局、洛阳市自然资源和规划局老城分局。上述单位能够及时处理群众诉求，牢固树立群众诉求工作意识。

3月排名末位的为：南关街道办事处。存在不足：南关街道办事处全月电话诉求事项共计405件，其中24小时内未受理事项62件，督办事项15件；网民诉求事项83件，其中33次催办。

希望排名靠前的单位继续做好群众诉求办理工作，排名靠后的单位认真做好自查自纠，找出工作中的不足，积极整改，坚持群众诉求无小事发展理念，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。